Politique de Confidentialité

🔒 Politique de Confidentialité de Thoja Store

 

Date d’entrée en vigueur : 31/10/2025

Chez Thoja Store, votre confiance est notre priorité. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, protégeons et, dans certains cas, partageons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme d’e-commerce (notre « Site » et notre « Application »).

 

1. Informations que nous collectons

 

Nous recueillons des informations pour vous fournir nos services et améliorer votre expérience d’achat.

 

➡️ Informations que vous nous fournissez directement :

 

  • Données d’identification et de contact : Nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone. Ces données sont essentielles pour le traitement de vos commandes.

  • Données de compte : Identifiants de connexion (mot de passe crypté), historique des achats, liste de souhaits.

  • Données de paiement : Informations nécessaires pour traiter les transactions (par exemple, les détails de votre carte bancaire sont cryptés et traités par des prestataires de paiement sécurisés tels que MonCash ou autres, sans être stockés intégralement sur nos serveurs).

  • Données de communication : Informations fournies lorsque vous contactez notre service client (e-mail, tchat, appels).

 

➡️ Informations collectées automatiquement :

 

  • Données techniques et de navigation : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages consultées, date et heure d’accès, références URL, données de localisation (approximative).

  • Cookies et technologies similaires : Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement du Site, personnaliser votre expérience, analyser le trafic et afficher des publicités pertinentes.

 

2. Comment nous utilisons vos informations

 

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes, qui sont en ligne avec notre mission de simplicité et d’innovation :

  • 🚀 Exécution des commandes et des services :

    • Traiter, gérer et livrer vos achats de produits et services (vêtements, accessoires, top-up, cartes cadeaux).

    • Gérer les retours, les remboursements et les garanties.

  • 📞 Service client et communication :

    • Répondre à vos questions et requêtes.

    • Vous envoyer des notifications importantes concernant votre compte ou vos commandes.

  • 📈 Amélioration de l’expérience et marketing :

    • Personnaliser le contenu de notre plateforme et nos offres.

    • Effectuer des analyses statistiques pour améliorer notre Site et nos services.

    • Vous envoyer des communications marketing (nouveautés, promotions, offres) si vous avez donné votre consentement.

  • 🛡️ Sécurité et conformité :

    • Prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre plateforme.

    • Respecter nos obligations légales et réglementaires.

    • Faciliter l’envoi de produits et de services à la diaspora haïtienne vers leurs proches.

 

3. Partage et divulgation de vos informations

 

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous les partageons uniquement dans les cas suivants, et toujours sous des engagements de confidentialité stricts :

  • Fournisseurs de services : Prestataires de livraison (pour l’expédition), processeurs de paiement (pour les transactions sécurisées), partenaires informatiques et d’hébergement.

  • Partenaires commerciaux : Partenaires qui aident à notre croissance locale (créateurs et marques haïtiennes) ou à nos activités de marketing, mais uniquement les données strictement nécessaires.

  • Exigences légales : Si la loi l’exige, en réponse à une demande légale ou réglementaire valide.

  • Transferts d’entreprise : Dans le cadre d’une fusion, acquisition ou vente d’actifs (vos informations resteraient soumises à cette Politique de Confidentialité).

 

4. Sécurité de vos données

 

Conformément à notre valeur de Confiance, nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles robustes (cryptage SSL, pare-feu, contrôle d’accès) pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.

Nous choisissons des systèmes de paiement sécurisés et adaptés aux besoins locaux (MonCash, cartes, Natcash) pour garantir que vos transactions sont traitées dans un environnement protégé.

 

5. Vos droits et choix

 

Vous avez le contrôle de vos données personnelles. Vous pouvez :

  • Accéder et rectifier : Demander à consulter ou à corriger les données personnelles que nous détenons vous concernant via votre compte client ou en contactant le service client.

  • Retirer votre consentement : Vous désinscrire de nos communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » présent dans nos e-mails ou en contactant le service client.

  • Opposition : Vous opposer au traitement de certaines de vos données pour des motifs légitimes.

  • Suppression (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation.

 

6. Politique de Cookies

 

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. En utilisant notre Site, vous consentez à l’utilisation de cookies conformément à notre Politique relative aux Cookies [Ajouter un lien vers une politique de cookies détaillée si elle existe]. Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser ou limiter l’utilisation des cookies.

 

7. Contactez-nous

 

Pour toute question ou demande concernant cette Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez contacter notre équipe :

  • Par e-mail :  support@thoja.store

  • Via le formulaire de contact du Site :

Thoja Store s’engage à maintenir cette Politique de Confidentialité à jour. Toute modification sera publiée sur cette page.